증상 검색과 병원명 검색의 차이

검색 표현에 드러난 대상

증상만 입력한 검색에는 원인에 관한 설명, 진료 필요성, 관련 진료과 등 서로 다른 질문이 남아 있을 수 있습니다. 어떤 질문인지는 검색어에 드러난 표현으로 구별하되 쓰이지 않은 목적까지 채워 넣지 않습니다. 짧은 검색어에서 뜻이 충분히 드러나지 않으면 하나의 목적을 확정하지 않고 가능한 질문을 나눠 설명할 수 있습니다.

병원 이름은 검색의 대상을 좁히지만 원하는 정보까지 모두 정해 주지는 않습니다. 병원명에 위치나 진료시간이 이어지면 운영정보를 찾는 질문으로 해석할 수 있습니다. 의료진이라는 표현이 이어지면 해당 기관의 의료진 정보를 요청하는 질문입니다. 이름 자체만 있는 검색과 이름 뒤에 세부 항목이 있는 검색을 같은 답변 페이지로 처리할지 결정하려면 추가 단어의 뜻을 읽어야 합니다.

Google의 검색 순위 시스템 가이드는 BERT가 단어 조합에 담긴 의미와 의도를 이해하는 시스템이라고 설명합니다. 이를 특정 단어를 많이 반복할수록 좋은 결과를 얻는다는 규칙으로 바꾸면 공식 설명과 다른 주장이 됩니다. 병원 홈페이지의 내용도 검색 표현의 뜻에 답하는지를 기준으로 구성할 수 있습니다. 증상과 기관 이름을 몇 번 넣었는지보다 제목의 물음과 실제 내용이 이어지는지가 편집 판단에 필요합니다.

추가 단어와 연결되는 답변

검색어를 읽을 때에는 단어를 떼어 분류하기 전에 전체 표현을 그대로 남깁니다. 병원 이름이 포함되었는지와 어떤 답을 요구하는지는 서로 다른 분류입니다. 이름 포함 여부는 대상의 단서이고 뒤의 단어는 필요한 정보의 단서가 될 수 있습니다. 두 항목을 나눠 기재하면 같은 병원명 검색 안에서도 다른 내용이 필요하다는 점을 설명할 수 있습니다.

증상과 기관 이름이 함께 있는 표현은 단순히 증상 검색 또는 이름 검색 중 한쪽으로만 처리하기 어렵습니다. 기관의 해당 진료 안내를 찾을 수도 있고 그 기관 홈페이지에 있는 증상 설명을 찾을 수도 있습니다. 표현이 가리키는 질문을 먼저 적고 연결된 페이지가 그 질문에 답하는지 판단합니다. 건강 상태를 추정하거나 해당 기관의 진료 가능 여부를 검색어 자체에서 알아냈다고 서술하지 않습니다.

홈페이지의 페이지를 선택할 때에는 답의 성격을 기준으로 삼습니다. 위치와 교통을 묻는 표현에는 주소와 이동 정보를 읽을 수 있는 화면이 필요합니다. 의료진 이름이나 분야를 묻는 표현에는 실제 의료진 안내가 필요합니다. 증상을 이해하려는 표현에는 그 물음에 답할 수 있는 정보가 있는지 따로 확인합니다. 이런 연결은 내용 구성의 제안이며 어느 검색엔진이 특정 형식의 페이지를 필수로 요구한다는 뜻은 아닙니다.

표에 페이지 이름만 넣으면 검색어와 답이 연결되는 이유가 생략될 수 있습니다. 답해야 할 질문을 짧게 쓰고 해당 화면에 그 답이 있는지 표시하면 부족한 정보가 드러납니다. 원하는 답이 없을 때에는 이미 존재하는 페이지의 내용을 보완할지 다른 설명이 필요한지 결정합니다. 모든 증상 표현에 새 페이지를 하나씩 만드는 식으로 작업 범위를 넓힐 필요는 없습니다.

브랜드 분류와 사람의 목적

Search Console은 브랜드가 들어간 검색어와 들어가지 않은 검색어를 나누는 필터를 안내합니다. 이 분류에는 오차가 있을 수 있고 정보 제공을 위한 구분이며 검색 순위에 영향을 주는 분류는 아닙니다. 따라서 브랜드 분류값을 환자의 의도까지 판정한 결과로 받아들이면 안 됩니다. 필터의 명칭이 말하는 범위와 콘텐츠 편집에서 필요한 질문을 분리해야 합니다.

병원명을 쓴 표현을 모을 때에는 그 이름이 실제 해당 기관을 뜻하는지도 필요합니다. 같은 글자가 다른 뜻으로 쓰였거나 비슷한 이름을 가진 대상이 있다면 문자열의 일치만으로 기관을 특정하기 어렵습니다. 사람이 전체 표현을 읽고 기관을 가리키는 근거를 남기면 분류가 애매한 행을 별도로 관리할 수 있습니다. 이름의 일부가 포함되었다고 곧바로 전체 이름 검색으로 묶지 않습니다.

브랜드가 없다는 분류 안에는 증상 외의 질문도 있을 수 있습니다. 지역, 진료과, 일반적인 이용 정보처럼 다른 표현이 들어갈 수 있으므로 이 분류를 통째로 증상 검색이라고 부르지 않습니다. 반대로 증상어가 포함된 행에도 기관 이름이 함께 있을 수 있습니다. 표현에 포함된 단어와 답해야 할 질문을 별도의 칸으로 두면 두 특성이 겹치는 행을 억지로 한쪽에만 배정하지 않아도 됩니다.

이 분류에서 얻은 클릭은 검색 결과에서 홈페이지를 선택한 활동을 설명합니다. 검색한 사람이 실제 환자인지, 신규 방문자인지, 기존 이용자인지는 이름의 유무만으로 알 수 없습니다. 진료 결정을 내렸다는 주장이나 두 그룹 중 어느 쪽이 예약을 더 잘한다는 주장에는 해당 행동을 관측한 별도 자료가 필요합니다. 검색어 분류표에는 관측하지 않은 환자 상태를 적지 않습니다.

검색 의도를 기술할 때에는 ‘방문할 사람’처럼 사람을 규정하는 이름보다 ‘위치 정보를 요청하는 표현’처럼 문장을 규정하는 이름이 적합합니다. 전자는 이용자의 실제 행동을 전제하지만 후자는 자료에 있는 단어의 의미를 설명합니다. 목적이 불분명한 행은 미분류로 남기거나 가능한 질문을 병기할 수 있습니다. 전체 표현을 읽어도 목적이 드러나지 않는 행에는 미분류 상태와 아직 구별되지 않은 질문을 기재합니다.

검색 표현에 맞는 정보의 범위

증상 표현을 대상으로 내용을 구성하는 것과 개별 검색자의 상태를 진단하는 것은 다릅니다. 검색어에서 나타난 증상 이름을 콘텐츠 주제로 사용할 수는 있지만 그 사람이 어떤 질환을 가졌다고 추론할 근거는 없습니다. 원인이나 진료에 관한 설명이 필요하면 해당 의료 정보의 근거와 적용 범위를 갖춰야 합니다. 검색어 분석 자체를 임상 근거로 바꾸지 않습니다.

병원명을 중심으로 만든 페이지에서는 공개할 정보의 사실성이 먼저입니다. 주소나 의료진 안내처럼 기관을 특정하는 내용은 실제 자료와 일치해야 합니다. 검색 표현에 원하는 항목이 있다는 이유로 기관에서 제공하지 않는 내용이나 서비스를 있다고 추가하지 않습니다. 현재 안내가 답하는 범위와 답하지 못하는 범위를 정하면 페이지의 내용을 늘리는 이유도 구체적으로 설명할 수 있습니다.

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