목표 질문과 실제 미해결 조건
병원 검색결과에서 정보를 찾지 못했다면 목표 질문과 결과문서의 답변 범위를 대조하고 실제 이용자가 같은 조건을 묻는 근거가 있는지 검토할 수 있습니다. 화면에서 답이 보이지 않는 사실과 실제로 해결되지 않은 질문이 있다는 사실은 구별됩니다. 익명 문의 등 별도 근거가 없으면 검색 공백이 확정됐다고 표시하지 않고 미확인 후보로 다루는 편집안입니다. 실제 문의를 만들거나 검색어만으로 환자의 행동을 정하지 않습니다.
GOV.UK의 이용자 요구 안내는 예상 이용자가 누구이며 무엇을 하려는지, 현재 어떻게 그 일을 하는지와 어떤 문제를 겪는지 알아보도록 합니다. 필요한 정보를 찾는 목적과 실제 사용한 경로를 함께 읽는 방법입니다. 병원의 검색 공백을 검토할 때에는 어떤 질문의 답을 찾으려 했는지와 실제로 읽은 결과문서가 무엇을 설명했는지 나누어 대조할 수 있습니다. 이는 영국 공공 콘텐츠 기준을 참고한 편집 제안입니다.
결과문서의 제목만 읽는 것으로 해당 문서에 답이 없다고 정하지 않습니다. 실제 내용에서 목표 질문의 어떤 조건이 설명되는지 읽는 비교안을 사용할 수 있습니다. 질문에 필요한 조건이 문서의 다른 구획에 있거나 독자가 다른 경로에서 찾고 있을 가능성은 실제 자료로 검토할 문제입니다. 이 과정에서 확인한 문서의 범위를 벗어나 검색에 있는 모든 문서가 답하지 못한다고 서술하지 않습니다.
GOV.UK는 기존의 같은 주제 콘텐츠 분석, 콜센터 자료, 이전 조사 보고서와 다른 기관의 자료 등을 검토하는 방법을 제시합니다. 병원에 이를 참고한다면 실제 익명 문의 자료가 있는 경우 문서에서 찾지 못한 조건이 문의에서도 나타나는지 대조하는 편집안을 사용할 수 있습니다. 실제 문의가 없는데 관측한 문의처럼 문장을 채워 넣지 않습니다. 일반적인 콘텐츠 아이디어를 발굴하는 일로 이 글의 범위를 넓히지 않습니다.
기존 자료로 충분히 알아내기 어렵다면 이용자 조사 담당자나 실적 분석 담당자와 더 조사하라는 안내도 있습니다. 자료를 읽은 뒤 남은 질문이 있다는 사실과 모든 조사로 실제 수요를 확정했다는 결과는 다릅니다. 보유한 근거의 범위에서 무엇이 알려졌는지 설명하며 자료가 없는 부분은 그 상태를 보존합니다. 익명 문의라는 이름을 달았다고 실제 조사 근거가 생기는 것은 아닙니다.
목적과 특정 해결 방식의 구별
GOV.UK의 이용자 요구는 이용자 관점에서 쓰며 사용자가 알아보고 쓸 수 있는 표현으로 설명합니다. 누구인지, 무엇을 하려는지와 그 이유의 세 요소를 포함합니다. 병원 원고에서는 검색 공백 후보가 어떤 일을 하려는 질문인지 읽는 데 참고할 수 있습니다. 사람들이 특정 글을 읽고 싶어 한다고 작성자가 예상한 사실만으로 실제 질문의 목적을 입증하지 않습니다.
이 안내는 이미 있는 콘텐츠를 정당화하려고 특정 해결 수단의 필요를 만드는 방식에 주의하도록 합니다. 어떤 도구를 사용한다는 요구보다 이용자가 하려는 일이 무엇인지 이해해야 한다는 기준입니다. 검색결과에 같은 형식의 문서가 없다고 해서 그 형식이 반드시 필요하다는 결론을 내리지 않는 데 참고할 수 있습니다. 실제 문제의 해결 방식은 여러 기능과 콘텐츠의 조합일 수도 있다고 설명합니다.
완료 조건은 이용자 요구가 충족되려면 무엇이 이루어져야 하는지를 정하는 데 도움을 준다고 안내합니다. 결과문서가 이미 제공한 답과 아직 답하지 않은 부분을 읽을 때 사용할 수 있는 편집 기준입니다. 형식이나 제목이 다르더라도 실제로 질문의 조건을 설명하는지 내용에서 대조하는 방법입니다. 이 기준을 검색 순위나 병원 예약 수의 목표로 바꾸어 쓰지는 않습니다.
또한 GOV.UK는 무언가를 이해하거나 아는 것만을 막연한 요구로 쓰지 않도록 안내합니다. 사용자가 그 정보를 어떤 일을 하는 데 필요한지 설명할 수 있어야 한다는 조건입니다. 검색 화면에 없는 내용을 발견했을 때에도 그 내용을 알아야 하는 목적을 설명할 실제 근거가 있는지 검토할 수 있습니다. 이 공공 서비스의 작성 조건을 환자 개인에게 반드시 행동을 요구하는 규칙으로 적용하지 않습니다.
GOV.UK의 이용자 집단 정의 조건
| 이용자 정의 상황 | 공식 안내의 조건 | 질문의 범위에서 구별할 점 |
|---|---|---|
| 사용자라는 막연한 이름 | 하려는 일과의 관계에서 누구인지 정의 | 대상 집단의 실제 범위 |
| 여러 사람의 요구가 같음 | 같은 요구이면 각 사람별 요구를 따로 작성할 필요가 없음 | 사람 이름 차이와 질문 차이 |
| 집단마다 요구가 다름 | 각 집단의 이용자 요구를 별도로 작성 | 같은 주제 안의 서로 다른 목적 |
실적 표의 검색어 누락 조건
Search Console 측정기준 도움말은 쿼리가 내 사이트로 연결된 검색어라고 설명합니다. 이 목록은 모든 사람의 모든 검색 질문을 보여 주는 자료라는 설명이 아닙니다. 병원 사이트의 표에서 어떤 질문을 찾지 못했다고 해서 검색 전체에서 해당 질문이 없다고 정하지 않습니다. 보고서가 제공하는 대상과 판정하려는 질문의 범위를 구별해 읽습니다.
공식 도움말은 개인정보 보호를 위해 일부 검색어를 보고서에서 생략한다고 안내합니다. 익명 처리된 검색어는 검색어 필터가 적용되지 않은 경우 차트 총계에 포함된다고 설명합니다. 표에서 문자열을 읽을 수 없는 것과 차트에 반영된 범위는 다를 수 있습니다. 따라서 표의 빈 행을 실제 이용자의 질문 부재라고 곧바로 처리하지 않습니다.
익명 처리 외에도 내부 제한으로 중요한 행만 저장하고 표시하므로 모든 검색어가 표에 나오지 않는다고 안내합니다. 가장 완전한 검색어 목록은 대량 데이터 내보내기를 사용할 수 있다고 설명합니다. 이는 보고서에서 제공한 목록의 범위를 읽는 조건입니다. 더 많은 행을 얻었다는 사실만으로 결과문서의 답변을 읽거나 실제 문의를 조사한 일을 대신하지는 않습니다.
보고서에서는 측정기준 탭으로 데이터를 그룹화하고 필터 표시줄로 필터링한다고 안내합니다. 같은 도구를 사용했어도 어떤 기준과 필터로 읽은 표인지 알 수 있어야 합니다. 조회한 자료에 없는 항목이라는 판단이 어떤 조회 범위에 대한 것인지 명료하게 설명하는 문제입니다. 해당 조회 결과를 실제 전체 질문을 빠짐없이 조사한 자료처럼 서술하지 않습니다.
페이지 측정기준의 집계도 표와 차트가 다를 수 있습니다. 도움말은 페이지 측정기준을 선택하면 표는 페이지 기준으로 집계되지만 차트는 측정기준과 관계없이 속성 기준으로 집계한다고 설명합니다. 표의 한 문서에서 얻은 정보와 차트 전체의 값이 같은 대상인지 읽어야 합니다. 전체 값이 있다는 사실만으로 목표 질문의 답을 해당 문서에서 찾았다고 처리하지 않습니다.
자료를 나누는 조건에는 국가와 기기 측정기준도 있습니다. 국가는 검색이 시작된 국가별로, 기기는 데스크톱과 태블릿, 모바일 등의 유형별로 데이터를 그룹화한다고 안내합니다. 목표 질문의 근거를 대조할 때 어느 범위의 자료를 읽었는지 알 수 있어야 합니다. 한 집단의 자료에서 정보를 찾지 못했다는 관측을 모든 국가와 모든 기기의 검색에서 같은 질문이 없었다는 결론으로 옮기지 않습니다.
날짜 자료의 완전성 조건
| 조회 조건 | Search Console 도움말의 안내 | 정보 부재를 해석할 조건 |
|---|---|---|
| 기본 날짜 범위 | 완전한 날만 포함 | 일부 날짜는 기본 범위에 없을 수 있음 |
| 주·월의 중간에서 시작하거나 끝남 | 첫째·마지막 데이터 포인트가 불완전한 기간일 수 있음 | 완전한 기간과 같은 범위로 처리하지 않음 |
| 가장 최근 기간 | 예비 데이터가 포함될 수 있음 | 제공 상태를 함께 읽음 |
| 24시간 뷰 | 날짜 측정기준 표를 사용할 수 없음 | 표가 없는 이유와 실제 검색 부재 구별 |
자주 묻는 질문
멀티모달 검색에서 검색어 표가 없으면 질문이 없나요?
공식 안내는 이미지가 주로 사용되는 멀티모달 검색에 특정 텍스트 검색어 데이터를 사용할 수 없다고 설명합니다. 이 유형에서는 쿼리 측정기준을 사용할 수 없습니다. 검색어 표의 제공 조건이 다른 경우이므로 텍스트 질문을 찾지 못한 사실을 실제 정보 요구의 부재로 바꾸지 않습니다.
브랜드 필터가 없으면 병원 이름 관련 질문도 없나요?
도움말은 노출수가 적은 사이트에서는 브랜드 포함 여부 필터를 사용할 수 없다고 안내합니다. 필터 제공과 질문의 존재는 다른 조건입니다. 해당 필터가 없는 화면만으로 병원 이름을 포함한 미해결 질문이 전혀 없다고 판정하지 않습니다.
검색 노출 유형 선택 항목이 없으면 어떻게 읽나요?
공식 안내는 실제 노출수가 기록된 유형의 필터 옵션만 표시한다고 설명합니다. 특정 유형의 선택 항목이 없는 사실을 그 유형의 모든 검색 문서를 읽고 답의 부재를 판정한 결과로 바꾸지 않습니다. 도구의 제공 옵션이 설명하는 범위를 보존합니다.
기능 유형으로 필터링한 클릭은 그 기능에서만 발생했나요?
도움말은 클릭이 URL과 기능의 조합이 아니라 URL에 할당되므로 특정 기능 유형으로 필터링한 모든 클릭이 그 기능의 링크에서 발생했다고 확정할 수 없다고 설명합니다. 기능별 문서가 실제 질문을 해결했는지를 클릭 귀속만으로 답하지 않습니다.
실적의 페이지 주소와 처음 검색된 주소가 다를 수 있나요?
페이지 측정기준은 리디렉션 뒤 검색결과에 연결된 최종 URL로 그룹화한다고 안내합니다. 원래 주소와 최종 문서를 구별해 읽어야 하는 조건입니다. 처음의 주소에 관한 표를 찾지 못했다는 사실만으로 연결된 문서의 내용에도 답이 없다고 정하지 않습니다.