다음 질문을 선택할 수 있는 정보 구조
환자 여정에 맞춘 사이트 구조는 진료나 이용 안내를 읽은 뒤 남는 질문을 다른 자료로 탐색할 수 있게 구성하는 방식으로 제안합니다. 모든 방문자에게 같은 글을 같은 순서로 읽도록 요구하기보다 실제 문서가 답한 내용과 아직 답하지 않은 질문을 구분할 수 있습니다. 예약 화면으로 이동하는 경로만을 정보 탐색의 유일한 끝으로 정하지 않습니다.
어떤 질문이 다음에 생기는지는 실제 원고와 공개할 병원 안내를 읽고 설계할 사항입니다. 방문자의 실측 행동 자료가 없다면 특정 환자가 반드시 소개, 진료 안내, 예약을 차례로 읽는다고 서술하지 않습니다. 질문에 따른 탐색 가설과 실제 방문에서 관측한 행동을 구별합니다. 가상의 상담 경험이나 임상 결과를 근거로 경로의 효과를 주장하지 않습니다.
W3C의 Multiple Ways 해설은 같은 콘텐츠에 도달하는 선택을 적어도 두 가지 제공하도록 설명합니다. 웹페이지 집합 안에서 페이지를 찾는 방법이 둘 이상 있어야 한다는 성공 기준이며 과정의 결과나 단계에 해당하는 페이지에는 예외가 있습니다. 병원에서 일반 정보를 찾는 경로와 실제 절차의 화면을 구별하는 설계 근거로 적용할 수 있습니다.
처음 알아보는 사람과 목적이 분명한 사람
처음 진료 안내를 읽는 방문자는 원고에서 제공한 설명을 이해한 뒤 아직 필요한 자료를 선택하는 경로를 설계할 수 있습니다. 이미 찾을 문서의 주제를 아는 방문자에게는 그 정보를 직접 찾는 경로도 비교할 수 있습니다. 두 유형은 실제 병원의 환자 비율을 뜻하지 않으며, 정보 필요가 다른 상황에서 문서에 접근하는 선택지를 조사하는 편집안입니다.
같은 목적 문서를 찾는다고 모든 사람이 같은 탐색 방법을 쉽게 사용하는 것은 아닙니다. W3C는 이용자가 자기 필요에 가장 맞는 방식으로 콘텐츠를 찾게 하려는 것이 기준의 목적이라고 설명하며, 한 방법을 다른 방법보다 쉽거나 이해하기 좋게 느낄 수 있다고 안내합니다. 이미 아는 질문에도 긴 설명 경로만 제공하는 설계를 조사할 이유입니다.
같은 질문에 대한 실제 탐색 후보 양식
| 실제 독자 질문 | 답하는 문서 | 탐색 후보 하나 | 다른 탐색 후보 |
|---|---|---|---|
| 실제 원고에서 선정 | 실제 공개 문서 입력 | 관련 글의 연결 위치 입력 | 검색·목차 등 실제 경로 입력 |
| 실제 이용 안내에서 선정 | 실제 공개 문서 입력 | 안내 분류의 위치 입력 | 다른 도달 경로 입력 |
이해와 탐색 방식이 다른 조건
W3C는 시각장애가 있는 이용자에게 화면 확대 도구나 화면 낭독기로 큰 탐색 표시줄을 이동하는 것보다 검색으로 적합한 부분을 찾는 방법이 쉬울 수 있다고 설명합니다. 병원의 정보 경로를 조사할 때 메뉴의 항목이 존재하는지만 읽는 것이 아니라 검색과 같은 다른 접근 방법을 비교할 근거입니다. 특정 장애가 있는 실제 방문자가 어떤 방법을 썼다고 대신 서술하지 않습니다.
인지장애가 있는 사람은 여러 웹페이지를 읽고 이동하는 것보다 사이트의 전체 내용을 보여 주는 목차나 사이트맵을 선호할 수 있다는 안내도 있습니다. 계층형 탐색 체계를 이해하기 어려워 검색을 더 쉽게 사용할 수 있는 조건도 설명돼 있습니다. 병원 문서의 분류를 알고 있는 사람과 전체 주제를 알아보려는 사람에게 같은 탐색 부담을 가정하지 않는 근거입니다.
한편 개념과 배치를 이해하기 위해 페이지에서 페이지로 순차적으로 탐색하기를 선호하는 이용자도 있다고 W3C는 설명합니다. 순서대로 읽는 경로 자체가 잘못된 것은 아닙니다. 선택을 제공하는 설계에서는 순차 경로를 사용할 수 있게 하면서 그것만이 유일한 탐색 방식인지 별도로 조사합니다. 특정 경로 하나를 모든 방문자에게 적용할 답으로 정하지 않는 조건입니다.
일반 정보와 실제 절차 화면의 구별
공식 문서는 과정을 활동을 완료하기 위해 각 행동이 필요한 일련의 사용자 행동으로 정의합니다. 진료 설명을 읽는 여러 정보 페이지와 실제 예약을 완료하려면 수행해야 하는 절차가 같은 종류의 경로인지 조사할 기준입니다. 병원의 실제 예약 과정 자료가 없다면 필요한 단계나 완료 조건을 임의로 정하지 않습니다.
Multiple Ways의 예외를 설명하는 원문은 자금 이체를 완료하기 전에는 이체 확인 화면을 찾을 다른 방법이 없다는 경우를 제시합니다. 병원의 예약 완료 화면도 실제로 절차의 결과에 해당하는지 조사한 뒤 일반 안내 문서와 다른 조건으로 검토할 수 있습니다. 병원의 실제 구현을 보지 않고 모든 예약 관련 페이지를 예외로 묶는 뜻은 아닙니다.
검색 결과도 입력에 따라 제공되는 과정의 결과로 설명돼 있습니다. 실제 검색 과정을 수행하는 것 외에 해당 결과를 찾는 방법이 없다는 예입니다. 검색으로 찾을 일반 진료 안내와 검색을 실행한 결과 화면을 구별할 근거입니다. 정보가 있다는 사실과 특정 이용자의 입력에 따라 생성되는 결과가 있다는 사실을 다른 문서 역할로 읽어야 합니다.
여러 방법을 조합하는 기준
Multiple Ways는 관련 페이지 연결, 목차, 사이트맵, 검색 기능, 다른 모든 페이지로 가는 링크 목록, 첫 화면에서 모든 페이지로 연결하는 방법 중 둘 이상을 사용하는 충분한 기법을 제시합니다. 실제 병원 사이트의 규모와 자료에 맞는 조합을 조사할 수 있습니다. 원문에 여러 방법이 있다는 이유로 모든 방식을 동시에 설치해야 한다고 읽지 않습니다.
원문은 기법이 기준의 최소 요구를 넘어설 수 있으며 문서에 없는 다른 충족 방법도 있을 수 있다고 설명합니다. G125 역시 WCAG를 충족하는 방법의 예이며 반드시 사용해야 하는 기법은 아니라고 명시합니다. 실제 구조를 평가할 때 기법 이름이 목록에 있는지와 성공 기준의 요구를 충족하는지를 구별할 조건입니다.
원문의 보조 기술 정의에는 다른 방식의 표시뿐 아니라 입력 방법, 추가 탐색이나 방향 안내, 콘텐츠 변환 같은 기능이 포함됩니다. 예로 화면 낭독기와 확대 도구 외에 음성 인식, 대체 키보드, 대체 포인팅 장치도 설명합니다. 병원 사이트의 탐색 경로를 조사할 때 시각적인 메뉴 그림만을 사용 조건의 전부로 가정하지 않을 근거입니다. 실제로 어떤 장치를 쓰는 방문자가 있는지는 별도 자료가 필요하지만, 제시한 이동 방법이 표시 화면과 입력 기능을 통해 어떻게 사용되는지는 서로 다른 조사 대상으로 선정할 수 있습니다. 기기 이름을 나열했다고 사용성을 시험한 결과가 생기는 것은 아닙니다.
관련 자료를 이어 주는 서로 다른 역할
| G125 원문의 연결 종류 | 추가로 찾는 정보 | 문서 적용 시 구별할 역할 |
|---|---|---|
| 용어 정의로 연결 | 본문에서 쓰는 말의 정의 | 말뜻의 보충 자료 |
| 성공 기준 설명 문서로 연결 | 기준을 충족하는 방법 | 실행 방법의 설명 |
| 절의 목차에서 하위 절로 연결 | 해당 절의 다른 세부 내용 | 같은 문서 구조의 세부 탐색 |
탐색 경로의 적용 범위를 구별할 질문
작은 사이트도 별도 대형 탐색 기능이 필요한가요?
W3C는 서너 페이지로 된 사이트에서 모든 페이지가 첫 화면에 연결돼 있다면 첫 화면에서 각 페이지로, 각 페이지에서 첫 화면으로 가는 링크만으로도 충분할 수 있다고 설명합니다. 첫 화면의 링크가 사이트맵 역할도 하는 조건입니다.
언어별 버전은 같은 웹페이지 집합으로 읽나요?
공식 문서는 서로 다른 언어 버전을 서로 다른 웹페이지 집합으로 간주한다고 설명합니다. 실제 병원이 언어별 안내를 제공한다면 어느 집합 안의 탐색 경로를 조사하는지 구별할 조건입니다.
웹페이지 집합은 주소가 같은 사이트라는 뜻뿐인가요?
원문은 공통 목적을 공유하고 같은 저자, 집단 또는 조직이 만든 웹페이지 모음으로 정의합니다. 호스트 이름만으로 관련 원고의 집합을 정하지 않고 실제 목적과 제작 주체를 함께 읽을 조건입니다.
주소가 그대로면 여러 화면의 기능도 한 페이지일 수 있나요?
원문은 한 URI에서 동작하며 받은편지함·연락처·달력을 표시해도 전체 URI가 바뀌지 않는 웹메일 예를 웹페이지로 설명합니다. 병원의 실제 동적 기능도 보이는 화면 수만으로 페이지 수를 세지 않고 해당 정의를 조사할 수 있습니다.
PDF 안내에 책갈피가 없으면 이 기준을 바로 위반하나요?
PDF 책갈피는 준수를 위해 필수는 아닌 권고 기법으로 제시돼 있습니다. 모든 상황에서 모든 기법을 사용할 수 있거나 효과적이지는 않다는 설명도 있으므로, 실제 PDF 안내의 이용 조건과 필수 요구를 구별합니다.