병원 이름·주소·전화 표기 점검표 만들기

실제 기관을 가리키는 기준값

이 글의 점검표 구성은 병원 운영에 적용할 제안입니다. Google의 비즈니스 프로필 가이드라인은 Google에 표시하는 이름·주소·연락처의 조건을 설명합니다. 이 조건을 다른 지도나 지역 검색 서비스의 공식 필수 항목으로 확대하지 않습니다. 같은 표에서 여러 게시처를 비교하더라도 각 서비스의 정책과 편집 경로는 별도로 읽습니다.

이름 기준값에는 오프라인 간판, 웹사이트와 회사 서간지에서 일관되게 쓰이고 고객에게 알려진 실제 명칭을 사용합니다. Google은 주소, 서비스 지역, 영업시간과 카테고리 같은 추가 정보를 다른 섹션에 입력하도록 구별합니다. 홍보 문구나 시간 정보를 이름에 덧붙여 완성한 문자열을 병원의 실제 명칭과 같다고 처리하지 않습니다.

전화번호는 모양이 같은지보다 연결 대상이 맞는지가 중요합니다. Google은 개별 오프라인 매장에 연결되는 번호를 제공하고 비즈니스에서 직접 관리하도록 안내합니다. 가능하면 중앙 콜센터 번호보다 지역 번호를 사용하라는 권고도 있습니다. 이를 모든 대표번호를 금지하는 조건으로 바꾸지 말고, 실제 어느 위치를 안내하는 번호인지 알아야 합니다.

이름이 실제로 바뀐 경우에는 오타 정정과 브랜드 변경을 구별합니다. Google은 이름에 설명된 고유명사·서비스와 카테고리를 바꾸지 않고 이름을 약간 변경하는 경우에 기존 프로필의 리브랜딩을 허용한다고 설명합니다. 위치가 여러 곳인 비즈니스의 이름 변경도 리브랜딩할 수 있습니다. 이 기준들에 맞지 않으면 새 비즈니스로 간주합니다. 점검표에 옛 이름과 새 이름이 다르다고 표시한 것만으로 기존 프로필에서 처리할 변경인지 결정할 수는 없습니다.

Google의 이름 예시에는 여러 문자나 언어로 같은 이름을 반복하는 이중 언어 표기도 포함됩니다. 오프라인 간판에 표시된 경우라도 동일한 이름을 여러 문자로 반복하는 형태를 사용 불가로 제시합니다. 다국어 문자열이 길게 표시된 항목은 하나의 기관 명칭인지 같은 이름을 반복한 것인지 나누어 읽습니다.

원문과 오류 유형을 나누는 표

게시처별로 동일 기관을 가리키는 항목을 특정한 뒤 이름, 주소와 전화를 각각 읽습니다. 검색 화면의 짧은 표시와 지도 상세 화면이 같은 양의 정보를 보여준다고 가정하지 않습니다. 잘린 표시 때문에 전체 주소를 알 수 없다면 상세 화면을 추가로 읽어야 합니다. 다른 지점이나 개인 전문직 프로필을 병원 전체 프로필과 비교하는 오류도 먼저 제외합니다.

Google 주소 안내에서는 실제 위치를 반영한 정확한 주소를 사용하고 동호수, 층수와 건물 번호 등을 포함할 수 있다고 설명합니다. 공식 상세 주소로 위치를 정확히 지정할 수 없는 경우에만 교차로나 인근 명소 같은 정보를 포함하는 조건이 붙습니다. 찾아오기 쉬운 설명이라는 이유로 공식 주소를 임의의 명소 표현으로 전부 바꾸지 않습니다.

특수문자가 포함된 명칭을 기계적으로 삭제 대상으로 삼지 않습니다. Google은 이름에 특수문자나 법률 용어를 포함하려면 실제 이름의 일부로 일관되게 표시되는 증빙 자료를 제공하도록 안내합니다. 간판, 명함이나 인보이스 같은 실제 자료의 내용이 판단에 필요합니다. 문자가 있다는 사실과 실제 명칭에 없는 내용을 덧붙였다는 사실은 구별됩니다.

주소 입력란에는 실제 위치와 관계없는 URL이나 키워드를 넣지 않는다는 조건이 있습니다. 원격 사서함이나 우편함을 위치로 사용하는 것과 실제 주소의 동호수 등을 보완하는 것도 같지 않습니다. 기준값이 소재지를 뜻하는지, 다른 곳의 우편 수령 위치를 뜻하는지 알아야 합니다. 이 구분은 주소의 띄어쓰기를 통일하는 것만으로는 해결되지 않습니다.

Google에서 주소를 표시하는 비즈니스는 그 주소에 업체 이름이 표시된 영구적으로 고정된 간판을 유지해야 한다는 조건이 있습니다. 우편 주소를 빌려 쓰지만 그 위치에서 실제로 운영하지 않는 가상 사무실은 프로필에 포함할 수 없다고 설명합니다. 점검표의 소재지 기준값을 만들 때에는 우편을 받을 수 있다는 사실과 실제 사업장이라는 사실을 구별해야 합니다.

연락처 자료는 공개할 업무용 정보와 비공개 정보를 나누어 다룹니다. Google은 판매자가 직접 운영하는 비즈니스의 전화번호 등 연락처를 게시하는 것은 허용하지만 개인 정보나 기밀 정보를 요청하는 행위는 허용하지 않는다고 안내합니다. 병원 정보 점검을 이유로 개인 금융정보나 민감한 기록을 공개 표에 넣어서는 안 됩니다. 실제 공개 연락처의 정확성을 대조하는 범위에서 표를 작성합니다.

위치와 기관 유형에서 생기는 예외

주소 문자열이 맞아도 지도 핀이 다른 곳을 가리킬 수 있습니다. Google은 주소에 도로 번호가 없거나 시스템이 정확한 주소를 찾지 못하면 위치를 지도에 직접 핀으로 표시할 수 있다고 안내합니다. 점검표에서 소재지 문자열과 지도상 위치를 따로 대조하면 어느 항목에서 오안내가 생겼는지 구별할 수 있습니다. 실제 위치를 알지 못한 상태에서 핀을 추정해 이동하지 않습니다.

Google 주소 편집은 프로필의 ‘프로필 수정’에서 ‘위치’를 선택하고 비즈니스 위치 옆의 수정 기능을 이용하는 경로로 안내됩니다. 주소를 찾지 못해 경고가 표시되면 빨간색으로 강조된 부분을 다시 입력하고, 그래도 찾지 못하면 조정 기능으로 지도 핀을 설정합니다. 점검표의 오류 유형이 주소 누락인지 위치 인식 문제인지에 따라 수정할 내용도 달라집니다.

프로필 위치 설명과 주소 입력값도 구분해야 합니다. Google은 카테고리와 위치에 따라 고객이 명소나 주변 비즈니스를 기준으로 찾도록 위치 설명이 표시될 수 있다고 설명합니다. 이 위치 설명은 Google 검색이나 지도에서 수정할 수 없다고 안내됩니다. 화면에 표시된 모든 위치 문구를 병원이 직접 입력한 주소로 간주하면 수정 가능한 필드를 잘못 선택할 수 있습니다.

체인·브랜드의 여러 위치는 이름 일관성 안내가 있지만 예외도 있습니다. 일부 위치가 간판이나 웹사이트, 서간지에서 다른 이름을 일관되게 사용하는 경우 그 위치에는 다른 이름을 사용할 수 있습니다. 하위 브랜드와 여러 부서 등 운영 유형의 차이도 별도 이름 조건에 포함됩니다. 같은 브랜드라는 이유만으로 실사용 명칭이 다른 지점의 이름을 덮어쓰지 않습니다.

병원 안의 부서와 개인 전문직 종사자는 병원 전체와 같은 대조 대상이 아닐 수 있습니다. Google은 일반인을 상대로 별개로 운영되는 부서의 자체 프로필과 이름·카테고리를 설명합니다. 전문직 종사자는 일반 고객을 직접 상대하고 명시된 시간에 인증된 위치에서 직접 연락할 수 있는 조건이 제시됩니다. 공개 항목이 어떤 유형인지 읽은 뒤 그 대상의 실제 명칭과 연락처를 비교합니다.

한 위치에 여러 전문직 종사자가 있는 경우에는 조직의 위치 프로필과 개인 프로필을 별개로 안내하며, 개인 프로필 제목에는 개인 이름을 넣고 조직 이름은 포함하지 않도록 설명합니다. 반면 한 위치의 유일한 대면 전문직 종사자가 브랜드 조직을 대표하는 경우에는 조직과 공유하는 프로필 형식을 권장합니다. 이런 조건 차이를 이름 표기의 단순 불일치로 판정하지 않습니다.

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